Technicien de Maintenance : Renforcer mon rôle dans l'Excellence Maintenance et la Satisfaction de nos Clients

Points forts cités par les participants

Contenus clairs et concrets :

• Bonne compréhension des principes de création de valeur en maintenance.
• Explications détaillées sur les processus clés (fiabilité, réalisation, cycle de vie) et leur importance pour la satisfaction client.
• Mise en avant des bonnes pratiques et des niveaux de maintenance.

Aspect pratique :

• Excellente répartition entre théorie et pratique, jugée équilibrée.
• Utilisation de jeux, brainstorming, et travaux de groupe pour illustrer les concepts.
• Études de cas et simulations directement applicables dans le contexte professionnel.

Apport des formateurs :

• Expertise et pédagogie des formateurs largement saluées.
• Bonne capacité à adapter le contenu aux besoins des participants et à répondre à leurs questions.

Approche orientée vers l'amélioration :

• Discussions sur les risques liés aux interventions non préparées ("mode pompier").
• Importance soulignée d'un reporting bien renseigné et ses bénéfices pour le pilotage des performances.

Clarté et pertinence des objectifs :

• Les participants ont mieux compris leur rôle dans la chaîne de valeur de la maintenance.
• Identification des contributions possibles pour garantir l'excellence dans la réalisation des interventions.

Taux de satisfaction 2024 chez VINCI Energies: 100% 

Prochaines dates en "inter" : 

2025 :

• 12 et 13 juin 2025 à ROISSY - encore 6 places
• 16 et 17 octobre 2025 à ROISSY - encore 9 places

Durée :

• 2 jours, soit 14 heures

Tarifs :

• Tarif "inter" : 990€ HT par personne, tarif comprenant les déjeuners, les pauses et le matériel pédagogique (*).
• Tarif "intra" : 4.900€ HT pour une session de 10 personnes maximum, comprenant les honoraires, les frais de déplacement et le matériel pédagogique (* et **)
• 10% de réduction pour toute inscription réalisée à plus de 90 jours avant la formation.

(*) +10% de frais de gestion HT pour une facture adressée à une entreprise établie hors UE.


(**) Tarif valable en France métropolitaine, salle de formation ainsi que déjeuners stagiaires et formateur en sus (nous consulter pour d'autres régions). 

Prérequis (procédures de positionnement et d'évaluation des acquis à l'entrée de la prestation) : aucun.

Fonctions concernées :

• Techniciens de maintenance, 
• Chefs d'Equipe Maintenance.

Compétences professionnelles visées :

Cette formation donnera à chacun des clés pour encore mieux contribuer à l'Excellence Opérationnelle de vos activités de Maintenance :

• Comprendre l'importance de la contribution des Techniciens de Maintenance au succès de l'entreprise et à la satisfaction de vos clients.
• Renforcer la " culture maintenance " des Techniciens de Maintenance.

Les étapes à parcourir par le stagiaire et les modalités de déroulement des phases d'apprentissage :

1. Introduction

Tour de table de présentation de chacun.

2. Culture Maintenance :

• Brainstorming collectif : à quoi sert la Maintenance dans une entreprise ?
• Objectif : faire exprimer par les participants les différentes missions clés de la Maintenance et faire ensuite le lien avec la Valeur crée par la Maintenance.
• Message clé : la Maintenance est une fonction stratégique, les Mainteneurs sont donc des personnes clés pour l'Entreprise.
• Consolidation théorique :
• Les principes de création de valeur en Maintenance.
• Les Processus clés en Maintenance.
• Les 5 niveaux de Maintenance.
• Les différents types de Maintenance.
• Plan de progrès personnel.

3. Les risques du métier :

• Brainstorming collectif : Quels sont les risques du métier ? Qui a déjà été mis en cause personnellement suite à une intervention ? Quelles précautions prendre ?
• Objectif : Comprendre que la responsabilité incombe à tous les échelons, y compris celui du technicien.
• Consolidation pédagogique :
• Maîtriser les risques avant d'intervenir. Ne pas se mettre en danger.
• Ne pas se créer soi-même une urgence supérieure à celle du client interne.
• Temps de travail et astreinte.
• Plan de progrès personnel.

4. Les ingrédients de la Satisfaction Client :

• Brainstorming : quels sont les ingrédients à cultiver pour assurer la Satisfaction de nos Clients Internes ou externes ?
• Objectif : Comprendre qu'au-delà des compétences techniques et des processus, la Satisfaction Client va dépendre de facteurs comportementaux, facteurs qui sont dans les mains des Mainteneurs.
• Consolidation théorique :
• La contribution du Technicien de Maintenance aux 10 ingrédients de la Satisfaction Clients (accueil, écoute, compréhension du besoin, tenue des engagements, qualité, propreté, compétences, sécurité, formalisation écrite, crédibilité de l'argumentation).
• Gérer la pression et les émotions du client.
• Plan de progrès personnel.

5. Le Compte-rendu d'intervention, élément central de l'Excellence Maintenance :

• Exercice en sous-groupes : le CRI
• Objectif : lister les rubriques d'un CRI, et indiquer « à quoi ça sert » et « à qui ça sert » / Comprendre ainsi l'importance des CRI.
• Consolidation théorique :
• Contenu des CRI + explication sur « à quoi ça sert » et « à qui ça sert ».
• Illustration de la valeur crée par les CRI en montrant des exemples concrets d'enseignements qui en sont issus.
• Plan de progrès personnel.

6. L'Excellence Opérationnelle dans la réalisation des interventions

• Exercice collectif : Points forts et axes de progrès de notre Processus de Réalisation.
• Consolidation pédagogique :
• Les processus à maîtriser pour réaliser les interventions préventives et correctives dans les délais prévus, les coûts prévus et avec la qualité attendue.
• Le rôle du Technicien de Maintenance pour le succès de ce processus.
• Exemples de bonnes pratiques et d'innovations digitales sur ce sujet.
• Plan de progrès personnel.

7. L'Excellence Opérationnelle dans la fiabilisation des installations.

• Exercice collectif : Points forts et axes de progrès de notre Processus de Fiabilisation.
• Consolidation pédagogique :
• Les processus à maîtriser pour éradiquer les pannes et anticiper les prochaines pannes.
• Le rôle du Technicien de Maintenance pour le succès de ce processus.
• Exemples de bonnes pratiques et d'innovations digitales sur ce sujet.
• Plan de progrès personnel.

8. L'Excellence Opérationnelle dans la sécurité des interventions.

• Exercice collectif : Points forts et axes de progrès de notre organisation maintenance en matière de sécurité.
• Consolidation pédagogique :
• Exemples de bonnes pratiques et d'innovations digitales pour atteindre le Zéro Accident en Maintenance.
• Plan de progrès personnel.

9. L'Excellence Opérationnelle dans le Pilotage des Performances.

• Exercice collectif : Pilotage de la Maintenance, flicage ou bonne pratique ?
• Consolidation pédagogique :
• L'apport du Technicien de Maintenance dans l'Amélioration Continue.
• Principes clé : ce sont les personnes qui sont en première ligne qui savent le mieux comment améliorer leurs activités
• Le système de pilotage et les KPI en Maintenance.
• Tableaux de bord, Management Visuel, Implication des équipes dans une dynamique de progrès permanent.
• Les innovations digitales sur ce sujet.
• Plan de progrès personnel.

Formulaire d'inscription

La réduction de 10% pour inscription à plus de 90 jours sera appliquée automatiquement le cas échéant.

* Politique de confidentialité de RC Management - RGPD

Ce module de formation est animé par :

• Renaud CUIGNET, Auteur de "Management de la Maintenance", Dunod 2018.

Les moyens permettant de suivre l'exécution de l'action :

• Émargement de la formation par demi-journées.
• Cette formation sera sanctionnée par une attestation de stage.

Les moyens permettant d'en apprécier les résultats :

• Auto-évaluation des acquis en fin de formation.
• Évaluation individuelle à chaud et à froid de la formation.

Les moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisés :

• Alternance rythmée d'échanges collectifs et de consolidations pédagogiques, afin de capter l'attention des participants du début à la fin du parcours.
• Pédagogie interactive avec un apport de méthodes et d'outils.
• Élaboration d'un plan de progrès personnalisé à chaque chapitre.
• Parcours illustré d'exemples concrets issus de contrats VINCI Energies.

Accessibilité aux personnes handicapées et à mobilité réduite : 

• Lieu de formation assurant l'accès aux personnes à mobilité réduite (salle de formation, restaurant, sanitaires).
• Des mesures de compensation du handicap peuvent être prises (nous consulter).
• Engagements Handicap de RC Management

Délais d'accès à la formation : jusqu'à 7 jours avant la formation, sous réserve de disponibilité. Dans le cas d'une compensation d'une situation de handicap, ce délai peut être allongé en fonction des techniques à utiliser.