Prérequis (procédure de positionnement et d'évaluation des acquis à l'entrée de la prestation) : aucun

Fonctions concernées :

• Directeurs d'Usine et Directeurs Industriels
• Gestionnaires de Contrats de Maintenance
• Ingénieurs Maintenance
• Responsables de Contrat de Maintenance
• Responsables Maintenance

Objectifs professionnels visés :

• Cette formation vous donnera l'ensemble des clés pour mettre en place des contrats de maintenance et des contrats FM qui répondront correctement à vos enjeux et à vos contraintes, et qui sauront satisfaire les deux parties (donneur d'ordre et prestataire). 
• Elle vous permettra également de mieux piloter ces contrats et d'engager une communication constructive avec vos prestataires.

Les étapes à parcourir par le stagiaire et les modalités de déroulement des phases d'apprentissage :

1. Introduction

• Présentation des participants et des attentes de chacun.
• Échange collectif pour identifier les difficultés que les participants rencontrent / ont rencontrées avec des Prestataires de Maintenance.

2. Comprendre nos droits et nos devoirs par rapport à nos sous-traitants

• Les différents types de contrats de maintenance, et donc les différents droits et devoirs de chacun (les " engagements contractuels ").
• Typologies de contrat : contrat annuel, pluriannuel ou ponctuel / avec une équipe dédiée ou partagée entre plusieurs clients.
• Les 3 périmètres d'un contrat de maintenance (géographique, technique, de services).
• Rédiger et partager une synthèse des engagements contractuels de chaque contrat de maintenance majeur du site.
• Engager les parties prenantes internes et externes en début de contrat sur ces droits, devoirs et périmètres, afin de mettre le contrat correctement sur les rails.
• Évaluer les contrats en fin de contrat et tout au long de la vie du contrat (Retour d'expérience, enseignements, besoins d'évolution des CDC).
• Travail collectif : définir les enseignements clés de ce chapitre et formaliser 2 actions de progrès.

3. Structurer les processus de maintenance et les rôles de chacun (Prestataire et DO)

• Préciser les processus et les R&R des Prestataires et des Donneurs d'Ordre pour éviter toute ambigüité et sécuriser les objectifs contractuels.
• Préciser le Processus court terme de Réalisation des Interventions préventives et correctives : prioriser, préparer, planifier, assigner, contrôler.
• Préciser le Processus moyen terme de Fiabilité : traitement à chaud des défaillances et traitement de fond des défaillances.
• Travail collectif : définir les enseignements clés de ce chapitre et formaliser 2 actions de progrès.

4. Piloter les sous-traitants et obtenir les résultats attendus.

• Exemples de Système de Pilotage et de KPI de Contrats de Maintenance : Tableaux de bord, Management Visuel, Rituels DO/Prestataires pour impliquer les équipes de chacun dans une dynamique de progrès permanent.
• Revue collective des systèmes de pilotage existants :
• Qui formalise les KPI ? Les Prestataires, le DO, les deux ?
• Avons-nous des KPI pour tous les engagements contractuels ?
• Quels rituels journaliers, hebdomadaires et mensuels entre le DO et les Prestataires ?
• La dynamique des rituels existants est-elle constructive et donne-t-elle les résultats attendus ?
• Quel état d'esprit ? Gagnant/Gagnant ou Gagnant/Perdant ? Quelles conséquences ?
• Définition collective des actions à mettre en place pour renforcer les systèmes de pilotage des contrats de maintenance.

5. Les clés pour dynamiser, animer, cadrer, recadrer des sous-traitants

• Principe essentiel : si je traite bien mes prestataires, ils auront envie de se lever le matin pour venir sur mon site et de " tout donner ". S'ils estiment que je les traite mal, ils n'auront pas envie de se lever le matin pour venir sur mon site, ni de donner leur maximum.
• Les principes de la communication constructive (sur base des principes de l'Analyse Transactionnelle).
• Les postures à cultiver pour animer les rituels journaliers, hebdomadaires et mensuels.
• Les postures face aux problèmes rencontrés avec les Prestataires.
• Quels problèmes rencontrez-vous ? Quels écarts ?
• Les étapes du processus de recadrage pour corriger ces écarts dans un esprit constructif.
• Jeux de rôles de mise en pratique.
• Le processus d'escalade dans l'Organisation Miroir (si je ne parviens pas à résoudre le problème à mon niveau).
• Travail collectif : définir les enseignements clés de ce chapitre et formaliser 2 actions de progrès.

Ce module de formation a été conçu et est animé par :

• Renaud CUIGNET. Auteur de "Management de la Maintenance", Dunod 2018.

• Au cours des 20 dernières années, Renaud a analysé et accompagné plus de 100 contrats de maintenance et FM, dans l'industrie et le tertiaire. Il a ainsi identifié les facteurs de succès à cultiver pour le succès de vos contrats, que vous soyez Donneur d'Ordre ou Prestataire de Maintenance. 

Les moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisés :

• Pédagogie interactive avec un apport de méthodes et d'outils, issus de plus de 100 missions d'amélioration des performances de contrats de maintenance et FM en milieu industriel ou tertiaire.
• Élaboration d'un plan de progrès personnalisé à chaque chapitre.
• Un fichier contenant l'ensemble du parcours pédagogique sera remis aux participants.

Accessibilité aux personnes handicapées et à mobilité réduite : 

• Lieu de formation assurant l'accès aux personnes à mobilité réduite (salle de formation, restaurant, sanitaires).
• Des mesures de compensation du handicap peuvent être prises (nous consulter).

Délais d'accès à la formation : jusqu'à 7 jours avant la formation, sous réserve de disponibilité. Dans le cas d'une compensation d'une situation de handicap, ce délai peut être allongé en fonction des techniques à utiliser.

Les moyens permettant de suivre l'exécution de l'action :

• Émargement de la formation par demi-journées.
• Cette formation sera sanctionnée par une attestation de stage.

Les moyens permettant d'en apprécier les résultats :

• Auto-évaluation des acquis en fin de formation.
• Évaluation individuelle à chaud et à froid de la formation.

Durée :

• 2 jours, soit 14 heures

Tarif "intra" 4.900€ HT pour une session de 10 personnes maximum, comprenant les honoraires, les frais de déplacement et le matériel pédagogique.

10% de réduction pour toute session organisée à plus de 90 jours.

Tarif valable en France métropolitaine, salle de formation ainsi que déjeuners stagiaires et formateur en sus (nous consulter pour d'autres régions).

Formulaire de contact

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